Política de Cancelación y Reembolso

Versión 2.0 · Vigencia desde el 27/04/2026 · Documento integrante de los Términos de Uso

1. Cuándo corresponde el reembolso

1.1. En conformidad con el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño (Ley 8.078/1990) y con las normas equivalentes de protección al consumidor de cada país latinoamericano (entre otras: Ley 24.240 argentina, art. 34; Ley 1480 colombiana, art. 47; Código de Protección y Defensa del Consumidor peruano, art. 59; Ley 19.496 chilena, art. 3 bis; LFPC mexicana, art. 56), el CLIENTE podrá ejercer el derecho de arrepentimiento en hasta 7 (siete) días corridos contados desde la fecha de la contratación, siempre que cumulativamente:

1. No haya realizado ningún login en el panel web ni en la aplicación;
2. No haya instalado la aplicación en cualquier dispositivo;
3. No haya registrado ningún número de teléfono, dispositivo ni credencial en el panel para fines de monitoreo;
4. No haya recibido dato alguno de monitoreo (mensaje, ubicación, multimedia o telemetría) en el panel;
5. Solicite el reembolso, formal y oportunamente, por el canal oficial.

1.2. El fundamento de la exigencia de no-utilización es la imposibilidad material de devolución del producto digital al estado original una vez iniciada su ejecución. El derecho de arrepentimiento, en el comercio electrónico de bienes digitales, presupone la posibilidad de devolución en condiciones equivalentes a las adquiridas — lo cual se inviabiliza en el momento en que la credencial es utilizada y el contenido es accedido.

2. Cuándo NO corresponde el reembolso

2.2. Adicionalmente, son hechos que refuerzan el reconocimiento del producto por el CLIENTE y, por tanto, también excluyen el reembolso, aunque por sí solos no son requeridos: cualquier login en el panel; la instalación de la aplicación; el registro de número de teléfono o dispositivo; la recepción de cualquier dato por el panel; o cualquier apertura o clic en el correo de credenciales — incluso después del plazo de 7 días.

3. Cómo solicitar el reembolso

3.1. La solicitud debe realizarse exclusivamente mediante el formulario oficial en puretechayud.site/reembolso, completando todos los campos obligatorios.

3.2. El CLIENTE deberá informar:

• Nombre completo, conforme registro;
• Correo electrónico utilizado en el checkout;
• Documento de identificación (DNI, CURP, CC, RUT, CNPJ u otro equivalente);
• Comprobante de la compra (correo de confirmación o recibo);
• Motivo de la solicitud;
• Declaración expresa de que se encuadra en las hipótesis de elegibilidad del ítem 1.1 anterior.

3.3. El análisis de la elegibilidad se realiza en hasta 5 (cinco) días hábiles, comunicándose el resultado al correo electrónico informado.

3.4. En caso de aprobación, el reembolso se procesa en hasta 10 (diez) días hábiles contados desde la aprobación, exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Cancelación de suscripción recurrente

4.1. Para productos con cobro automático recurrente (Digital Awareness, Online Awareness, Pure Access y similares), el CLIENTE puede, en cualquier momento, cancelar la renovación para los ciclos futuros, mediante solicitud por el formulario oficial en puretechayud.site/reembolso.

4.3. La cancelación de la renovación automática no genera, por sí sola, el reembolso de cuotas ya pagadas y referentes a ciclos ya iniciados, salvo la hipótesis específica de ejercicio del derecho de arrepentimiento prevista en el ítem 1 de la presente Política.

4.4. Después de la cancelación, el CLIENTE mantendrá acceso al producto hasta el final del ciclo ya pagado, terminándose el acceso automáticamente al término del período.

5. Por qué el CLIENTE no debe solicitar chargeback

5.1. El chargeback (contracargo, reverso o estorno solicitado directamente al banco emisor de la tarjeta) es una medida de protección destinada a casos efectivos de fraude (uso indebido de la tarjeta por terceros), y no a controversias contractuales.

5.2. Si el CLIENTE tiene cualquier duda, problema técnico, dificultad de uso o deseo de cancelación, el camino correcto, ágil y gratuito es el contacto directo con el soporte de Pure Tech, por los canales oficiales informados en los presentes Términos.

5.3. Solicitar chargeback sin antes agotar la atención administrativa, o después de haber efectivamente accedido al producto, configura chargeback abusivo, con las consecuencias detalladas en la cláusula 10 de los Términos de Uso, incluyendo cobro judicial, inscripción en entidades de protección al crédito, indemnización por daños morales y materiales, y comunicación a las autoridades policiales en los casos de estafa.

5.4. La tasa de éxito de Pure Tech en contestaciones de chargeback abusivo supera el 90% en los casos en que el CLIENTE aceptó electrónicamente los Términos en el checkout, dada la robustez de las pruebas almacenadas (IP, dispositivo, registros de envío y apertura de correo, eventos de login, dispositivos registrados y datos capturados por la aplicación).

6. Canales oficiales